Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN KLACHTENBELEID

Bij Karaf & Kurk streven wij ernaar producten van de hoogste kwaliteit te leveren en een bevredigende winkelervaring te bieden.

Indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van ons retour- en klachtenbeleid volgens onderstaande voorwaarden.

1. RECHT OP RETOUR

U heeft het recht om het product binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.

Om een retour te kunnen accepteren, moet het product:

• nieuw, ongebruikt en onbeschadigd zijn
• zich in de originele verpakking bevinden
• alle onderdelen van de set bevatten (indien van toepassing)

2. RETOURKOSTEN

Indien de retour wordt veroorzaakt door de klant (bijvoorbeeld bij bedenktijd of een verkeerde productkeuze):

• zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant
• zijn de kosten afhankelijk van de gekozen vervoerder

Indien de retour het gevolg is van een fout aan onze zijde (bijvoorbeeld een beschadigd, defect of onjuist geleverd product):

• nemen wij de volledige retourkosten voor onze rekening
• regelen wij het ophalen van het product of verstrekken wij een retourlabel

Wij brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fee) in rekening.

3. RETOURPROCEDURE (STAP VOOR STAP)

Om een retour te verwerken:

1. Neem contact met ons op via: support@karafkurk.nl
2. Vermeld daarbij:
   • uw volledige naam
   • uw bestelnummer
   • de reden van retour (optioneel)
3. Wacht op de bevestiging en retourinstructies
4. Verzend het product naar het door ons opgegeven adres

Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

4. TERUGBETALINGEN

Na ontvangst en controle van het product:

• wordt de terugbetaling verricht via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt
• worden de gelden binnen 14 dagen teruggestort

Indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan, kan de terugbetaling gedeeltelijk worden geweigerd of worden verlaagd.

5. OMRUILINGEN

Wij accepteren omruilingen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om een product om te ruilen:

• neem per e-mail contact met ons op
• volg de retourprocedure

Het product moet:

• nieuw en ongebruikt zijn

6. BESCHADIGDE OF ONJUISTE BESTELLING

Indien u het volgende ontvangt:

• een beschadigd product
• een product dat niet overeenkomt met uw bestelling

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via: support@karafkurk.nl

Voeg daarbij toe:

• uw bestelnummer
• foto's van het product

Wij bieden u:

• een omruiling van het product, of
• een volledige terugbetaling (zonder enige kosten voor u)

7. UITZONDERINGEN OP HET RETOURRECHT

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• producten die door de klant zijn gebruikt of beschadigd
• producten zonder originele verpakking
• gepersonaliseerde producten (indien van toepassing)

8. ANNULERING VAN DE BESTELLING

Vóór verzending: u kunt uw bestelling annuleren door per e-mail contact met ons op te nemen.

Na verzending: retourneren is mogelijk na ontvangst van de bestelling, in overeenstemming met dit beleid.